快手购买新用户：快手电商平台体验负责人罗琼阐述极致信任体系(组图)

快手购买新用户：快手电商平台体验负责人罗琼阐述极致信任体系(组图)

5月17日，快手某电商官宣封杀尹世航，引发社交媒体热议。5月18日，快手电商召开“快手616精品购物节”发布会。快手电商平台体验总监罗琼再次强调“不要骗老铁”，他还表示“快手电商将构建一个可以信任的极致信任体系10亿用户”。首次系统地向外界展示和解释了整个终极信任体系，也展现了快手电商在经验和治理上的决心。

图片：快手电商平台体验负责人罗琼讲解极致信任体系

快手店铺信用卡即将上线

早在3月26日的快手电商引力大会上，快手电商总监肖谷就曾表示，直播电商正在改变传统电商的信任背书模式快手购买新用户，促进消费者从“信任平台”到“信任卖家”的信任机制升级，从而扩大了电子商务的范围，可能重构整个消费交易生态。

基于此，快手“小店信任卡”将于6月1日正式上线，该网卡是快手极致信任机制的重要载体。据悉，信托卡包括“退不退”、“可退运费”、“假一赔十”等不同梯度的差异化权益。罗琼表示，“小店信任卡是对消费者的专属保护，对商家来说，可以降低用户下单决策成本，提高交易转化率。”

其中，罗琼分享了一个案例。今年1月初，某女装品类商家使用此福利后，在产品种类、价格、款式等没有变化的情况下，1月份的订单转化率相比去年上涨了21%。去年12月，订单量增幅高达50%，平台纠纷介入率也有所下降。

事实上，信任卡不仅包含了终极信任体系的诸多权益，还包含了快手平台给消费者的优惠券等内容，直接将终极信任与商业转型相结合，打造信任经济.

如果是真的，它值 120 分。

小店信用卡只是终极信任体系实施的第一步。“通过信任机制，快手电商想给用户120分超出预期，这是终极信任系统最想做的。” 罗琼表示，快手平台保证货真价实，提升商品值得购买的客观“价值”和消费者认为商家值得信赖的主观“价值”，为用户带来超越期望。

以珠宝行业为例，直播电商平台上的金银珠宝增长迅猛，但也不乏乱象。用户下单时，担心材料、重量、售后等问题。快手电商如何解决用户购买金银首饰的痛点？为此，快手在全国重要产业带建设了多个珠宝仓库，与国内多家权威检测机构签约，对产品进行鉴定，并承诺以“官方忠诚度”标注订单。消费者可以在下单前在直播间学习。下单后，商家将商品发送至快手珠宝仓库，由权威机构进行鉴定，出具专业鉴定证书，并向消费者展示鉴定结果。. 只有当产品的材质和实际信息与主播直播间的描述一致时，才会从仓库发货给消费者。目前，快手电商公司已在广州番禺、四会等地设立专业仓库。

超预期的购物体验，离不开“持之以恒”的商家和平台的共同投入。为此，快手将在616大促之际，投入1亿元补贴商家“信任工程”，以及战略级技术资源建设消费征信系统等基础能力，保证第一批大闸蟹。的商家有确定的订单增量。

快手电商除了补贴商家让用户心旷神怡，获得超值体验外，还拥有上亿的终极信任和青睐。针对尹世航事件快手购买新用户：快手电商平台体验负责人罗琼阐述极致信任体系(组图)，为保障消费者的购物体验，快手@快手电商按照高体验标准补偿相关用户每人520元现金，这笔费用被激活。不少相关用户表示，“这是第一次看到真钱，假钱赔10”。罗琼透露，很大一部分人情钱来自于不法商人的罚款。

不骗老铁执政的决心

今年，快手电商在很多公开场合都强调“不要骗老铁”。有媒体记者发现，在珠宝玉石行业拥有800万粉丝的快手主播老尹（id：3391）被公示处罚，随后又是此次对尹世航的处罚公告。罗琼表示，“我们不会容忍偏离快手电商终极信任原则的行为，从长远来看会损害整个平台用户的利益快手购买新用户：快手电商平台体验负责人罗琼阐述极致信任体系(组图)，不利于平台建设公平公正的电商环境。”

从今年电商企业发布的《2020消费者安全购物指南》和《2020知识产权保护报告》两份报告中也可以看出一些数据。一年来，快手电商企业为打击不良商家、控制平台风险，共下架24个劣质团伙2100余个账号，5万余起作弊行为。每天拦截，超过110万个有私单风险的直播间被封禁。为《检察法》提供了近40条安全检查线索，其中涉案金额超过8000万元的案件11件。

快手电商除了积极打压治理，还开展“匹诺曹”行动，通过智能手段和用户社交能力，主动提醒主播可能存在的违规行为，识别虚假宣传炒作，销售量。目前，该行动已覆盖超过65万场直播，超过800万用户参与，近4.5万条相关行为受到处罚。

“核心目的不是惩罚，最终目的是建立终极信任机制。” 罗琼介绍，快手电商会公示处罚和规则，给主播申诉的机会。快手长期以来，法务、电商商务教育部门联合开展了一系列法律法规直播。目前，结合平台技术，形成了教育、监督、治理、惩戒相结合的系统方案。

罗琼认为，当行业信任机制、产品信任机制和终极信任体系越来越完善时快手购买新用户，最终会成为快手电商的第二条增长曲线。快手平台在快手电商上存放相互信任的消费者和业务关系，共同打造快手极度信任的社区。

早在快手上市当天，快手的两位联合创始人苏华和程艺潇就提到了同一个理念：“让有毅力的人有毅力，让有毅力的人有毅力要有毅力要有毅力。”