快手运营sop：2021年快手电商服务商大会在杭州召开(组图)

快手运营sop：2021年快手电商服务商大会在杭州召开(组图)

7月22日，2021快手电子商务服务商大会在杭州召开。会上，快手电商企业介绍了他们最新的服务生态、品牌政策以及下半年的重要方向。

蚊子俱乐部作为优秀的服务商代表受邀参加本次大会并分享主题，帮助主播和品牌在快手生态中共同成长，成为这波红利的造风者.

参会者拿起手机录制演讲精彩片段

热点会议现场

快手小谷电商负责人发言

小谷在大会演讲中提出了2021年电子商务的三个关键词快手：建立电子商务信任、建立品牌、建立服务商。

快手电子业务经理小谷

随着直播电商行业的发展，消费者的信任机制逐渐从“信任平台”升级为“信任商家”，进而影响到消费者交易生态的重构，范围进一步扩大的电子商务。 快手财报数据显示，2021年一季度，平台促成的GMV达到1186亿元，同比增长219.8%（371亿元） 私域对电子商务交易总量的贡献远超公域。

长期以来，快手坚持以人为本，营造大众化、社交互动性强的良好社区氛围，形成用户与主播相互依赖、相互信任的关系。在此基础上，快手电商以“极度信任”为核心，形成了“人带货”的优质电商生态模式。

据小谷说，快手今年上半年，电商围绕“极度信任”做了很多事情。整个快手电子商务侧重于基础体验、购物、购买、销售和服务。五个环节进行了大量的技术改造和体验升级。

作为终极信任制度实践的第一步，今年6月1日，快手推出“小店信任卡”，通过“退不退”、“退运费”、“ “一赔十”、“七天无理由”、“快退”、“快送”等不同梯度的差异化权益，为消费者提供极致的订单保障。

小谷说，“我们希望通过各种基础和更高层次的体验保障，在主播和粉丝之间产生更多的信任，让你卖的时候消耗的信任，可以在用户收到货的时候拿回来, 会产生更多的信任, 提升整个回购. 共同打造一个快手极端信任社区, 为双方降低交易成本. 当行业信任机制, 产品信任机制, 极端信任体系变得越来越和越完善，信任经济终将成为快手电子商务的‘第二增长曲线’。”

快手电商服务商生态及区域运营总监李从山：快手电商服务新生态

快手女士。电商服务商生态及区域运营负责人李从山讲解新的快手电商服务生态。

快手电商服务商、生态与区域运营负责人李从山

全球10亿月活跃用户、99分钟日均使用时长、2300万+创收用户，无不体现出快手庞大的用户流量池和快手是直播电商领跑者赛道的优势。

据李从山介绍快手运营sop，快手电商服务新生态离不开专业服务、产业协同、极致信任三个关键。

平台与服务商形成紧密的合作关系，共同为主播和源厂/品牌提供双供给驱动的专业服务，进一步实现B端主播、厂/厂之间的产业化品牌和服务商。协同作用；主播和源头工厂/品牌通过服务赋能，进而为消费者提供专业服务，实现B2C甚至C2M双向流通。至此，专业服务与产业协同构建了一个值得信赖的电商服务生态系统。

李从山表示，服务商需要遵循服务商能力的五力模型，即流量营销能力、主播孵化能力、服务绩效能力、供应链能力和直播运营能力。此外，她还提出以更专业的主播服务、更好的性能和体验、更好的流量管理和更极致的产品选择，为服务商打造价值飞轮，最终建立一个自我更新、自我循环、繁荣健康的生活。广播电视。商业服务生态。

快手将赋能并与服务商伙伴合作，通过对不同服务商进行分级和严格准入、强赛马的赛道机制，打造快手电商服务商新矩阵.

针对它，快手洞察直播电商市场对高素质人才的需求，特地打造了直播电商人才认证体系，为移动端注入活力人才进入生态。

目前，快手电商企业已经拥有一大批服务商提供优质的直播电商服务体系，服务商和商户的GMV规模和综合能力正在蓬勃发展。

为推动快手电商平台与服务商的进一步合作，快手电商正式宣布启动“造风者计划”，将动用数十亿资金，千亿流量，打造100家年GMV达10亿的服务商生态伙伴和200家GMV过亿的服务商生态伙伴。此外，快手投资部还将准备10亿级别的生态基金，用于该计划的投资。

快手电商SKA品牌运营中心负责人张一鹏：品牌的万亿蓝海市场

快手电商SKA品牌运营中心负责人张一鹏聚焦品牌概念，表示一个成功的品牌离不开营销力、渠道力、产品三大驱动力力量。

营销力的核心是消费者沟通。 快手的营销力体现在其全新的媒体内容生态，帮助品牌触达近7亿活跃消费者，实现内容种-草-拔-草价值闭环。

渠道的力量体现在快手10亿人消费决策的重构中，渠道的变化也带动了新品牌的诞生。

此外，快手电子商务还提出了品牌商业方法论“STEPS”。据快手电商SKA品牌运营中心负责人张一鹏介绍，品牌商进入快手电商的第一步是与分销专家合作，探索自己的快手电商生态中的爆款品牌和产品；第二步，通过公域流量的运营加持，帮助品牌开店；第三步，根据品牌个性做品牌自播；第四步，基于快手的私域经济，在短视频、直播场景下进行回购操作；第五步，开发渠道专属产品，更好地满足不同渠道的需求。

在“STEPS”方法论的指导下，大量新消费品牌在快手电子商务生态系统中实现了快速增长。比如宇森微品从0开始，通过快手电商平台，建立了“品牌自播策略+趣味对比内容”的主播个性。目前，快手电商GMV已经超过其他13家公司。是平台电商的10倍；口水洼成功完成线上转型，在快手实现月GMV超6000万；海澜之家从0粉丝开播，通过大日子，日增10万粉丝，月GMV破千万；和味坊在快手的帮助下，成为2021年天猫618螺蛳粉TOP3品类；国内彩妆品牌花西子通过多次接触和营销引爆，自播销量从每天2万条增长到近20条。一万。

基于这些最先尝到快手好处的品牌快手运营sop：2021年快手电商服务商大会在杭州召开(组图) ，快手电商将进一步加强品牌赋能，为更多品牌提供商业服务、商业成长和商业教育相结合的品牌长期发展空间。

快手电商产品负责人六郎：用千亿流量支撑和产品力双赢服务生态成长

快手电商产品负责人六郎表达了用千亿级流量支撑和产品力双赢服务生态成长的想法。

快手电子商务产品经理六郎

六郎指出直播电商GMV=（私域稳定UV+公域UV）*内容消费时间*单位时间订单转化率*客户单价*复购频率

为此，快手电商提供多种支持模式，如开通S级和A级活动、系列和潜力培训系统，服务各级商户；此外，快手还推出了新版直播助手，打造全新的直播运营方式。 快手通过业务赋能、管理赋能、数据赋能、培训赋能快手运营sop快手运营sop：2021年快手电商服务商大会在杭州召开(组图) ，帮助服务商抓住机遇，共同成长。

快手磁引擎电商营销运营副总裁阿文：2021年快手5大商业化

快手磁引擎电商营销运营副总裁阿文从服务和流量的角度介绍了2021年的5大商业化快手：效率、效果、品牌、联盟、金牛。

快手磁引擎电商营销运营副总裁阿文

Awen聚焦 平台诞生的大环境和比较优势，宣布首批通过 平台认证的电商服务商可直接获得服务商身份及政策无需重复认证的奖励。

蚊子会创始人兼董事长王俊华：头部主播机构发展新机遇

万通集团董事长兼CEO、蚊子俱乐部创始人兼董事长王俊华以专注于品牌领域全案服务的代表公司中煌为例，介绍了头部主播的制度发展情况快手@ > 为例。新的机会。

万通集团董事长兼CEO、蚊子会创始人兼董事长王俊华

在品牌方面，中煌将为品牌进入快手提供全链路全案例服务，如促进品牌与人才的合作，帮助品牌在快手运营私域，帮助品牌商开店直播，帮助品牌商实现快速冷启动等服务；在主播端，中煌专注为主播解决品牌供应链问题，开放10000余个品牌供应链SKU资源，丰富主播品牌货源供应。

蚊子将作为服务商代表发表演讲

此外，中煌还为品牌直播提供针对性的服务内容。在日常直播中，每​​一个SOP手册、专业主播培训、日常专属监督巡视、专属品牌直播专家都相互连接。培训、专属1v1服务团、BOSS一键投诉快速解决等全套解决方案，把控每一个细节。

中煌快手品牌自播业务为九州路嘉纺织、荣事达、雪中飞等品牌方和张二嫂等主播方提供了清晰的业务组织架构和有序的工作安排，徐山、小佛爷等。全程案例服务。

明年，中凰将启动凤凰计划，助力主播打造；品牌自播和新品牌孵化再创佳绩，打造优质品牌供应链，为优质供应商提供万通集团品牌服务链闭环服务，帮助品牌做直播清晰，实现品牌与性能的两轮驱动。

除了以上嘉宾外，还有快手技术副总裁、快手研究院院长何华峰、快手高级投资总监马云等众多优秀嘉宾觉问等

一张图看懂快手电商服务新生态