快手crm运营：新母婴品牌如何让新一代妈妈选择你？喜欢你吗？

快手crm运营：新母婴品牌如何让新一代妈妈选择你？喜欢你吗？

随着新一代90后、95后妈妈的崛起，母婴新消费品牌迎来新的一年。场景、功能、个性、情感……多重需求交织，新母婴品牌如何让新生代妈妈选择你？喜欢你？成为每个品牌需要考虑的第一件事。

2021年2月，获得鼎晖投资、华兴资本、红杉资本中国基金领投的7亿元B轮融资，再次将人们的视野从竞争新消费市场聚焦到母婴赛道。是什么让它脱颖而出？如何使用营销策略来引起大家的注意？

01

全品类，高颜值

一个品牌想出名有多难？

根据市场需求和用户洞察，涵盖了从单带腰凳到耐用品到快消品的300个小品类。无论是腰凳，还是湿巾纸尿裤，流行款的叠加效果显着。全品类的一站式采购策略，为品牌筑起了坚不可摧的护城河。

熟悉的妈妈们对品牌有着很强的忠诚度，这也源于她们对产品设计的坚持。莫兰迪配色，号称“世界上最舒适的配色系统”，不仅满足了父母对颜值的考虑，更有助于宝宝的视觉发育需求。

产品是品牌与用户产生情感共鸣的源泉。“用父母之心做产品”，内容用户的痛点，然后将内容产品化。以纸尿裤为例，红屁股、尿布疹等问题几乎已经成为困扰每一位妈妈的育儿问题。他们与丁香博士一起成立了红屁股研究所。在小儿皮肤科专家的指导下，他们设计了科学的保养品，并进行了差异化。产品研发，真正站在父母的角度做产品。

02

全球互动，私域运营

品牌如何脱颖而出？

进入中国后，顺应线上化趋势，迅速拥抱线上，开辟了品牌潜力爆发之路。2015年，腰凳单品率先成为淘品牌母婴品类的代表。2018年开始，随着品类的完善，品牌陆续在传统电商平台和兴趣电商平台上扎营，在社交媒体平台上的知名度不断加深。

目前有天猫、京东、唯品会、小红书等多种线上销售渠道，去年双11开场仅一分钟快手crm运营，销售额突破3亿。截至12日0时，全频道播放量突破3亿。9亿，位居母婴行业第一，在纸尿裤等多个细分品类中排名前五。

公开数据显示，新品上市速度有所加快。2019年天猫旗舰店新品数量达到270款，平均3-5天新品上线，大大提升了用户的购买率和复购率。

此外，还升级新零售模式，开设品牌形象概念店，实现线上线下一体化销售模式。去年6月，首家概念旗舰店在上海开业，此后在杭州、广州、深圳等地陆续开设新店。

值得一提的是，通过复制线上精准营销，获取用户大数据，实现了全球数据赋能门店。也就是说，消费者想体验什么、想买什么，这些搜索、浏览、选择等消费者行为将作为线下店铺布局和功能区规划的指导方针。如今，线下商店可以看到有形实体。性展示已经成为品牌进行网购的重要补充。

由于婴幼儿产品的特殊性，消费者在购买时会非常谨慎，如何让家长和妈妈们对品牌有更多的认知和信任，完善私域运营成为母婴品牌保持增长的必经之路.

多年来，持续运营私域社区，打通不同链接渠道的会员系统和CRM系统，积累了250万用户的私域阵营。在品牌公众号上，通过打造“故事博物馆”收集妈妈用户故事，开设“妈妈故事”栏目，传递平凡人的感人故事，举办系列主题活动，弘扬伟大与非凡母组的。

同时，我们与丁香博士联手推出“健康咨询服务”，搭建小程序推出礼品卡和礼品推荐，在天猫旗舰店搭建会员系统，举办试玩活动如社区体验官... 持续与用户站在一起，提供24小时随行全链路服务，持续增加用户粘性。

03

创意营销三位一体

品牌“从快到稳”的阶段性转变

营销组合大致可以概括为三点：巧妙运用联名营销、喜爱泛娱乐营销、善用情感营销。

联名营销——IP价值组合，拓宽用户群，增加品牌话语权

他深谙联名营销的含义，在跨界品牌的选择上也遵循高品质、高价值的品牌理念。在艺术跨界领域，依托品牌设计基因快手crm运营：新母婴品牌如何让新一代妈妈选择你？喜欢你吗？，多次与艺术大师联合发布设计新品。在品牌联盟方面，我们与NASA和Lilac Mama合作，链接品牌故事和文化，拓宽消费群体。在电商合作方面，京东与天猫深度捆绑，电商节点与节庆节点精准匹配，形成联动促销。

泛娱乐营销——三位新妈妈担任品牌大使，集聚曝光潜力

为了俘获新生代妈妈们的心，代言人的选择也重点关注新妈妈们，而这些明星妈妈们不仅是各自领域的杰出代表，也少了外向的明星光环，亲和力十足。

京东品牌日期间，我们携手吉娜·爱丽丝，精准契合“艺术美育启迪新生”的品牌理念。具有艺术调性的品牌以及#gina产前视频曝光#话题的热度带来了11亿+的总曝光量。

5月19日，品牌还针对某影视明星的妈妈代表热依扎，找到姜思达独家专访热依扎，分享了她有了女儿后的生活变化，与女儿相处的方式，并贡献了到品牌形象。积极改善。618前一天，热依扎、姜思达、品牌、娱乐、情感等多位头部博主发布了矩阵，为618推广蓄势待发。

紧接着6月19日，奥运冠军惠若琪生下小公主，而官方宣布惠若琪为品牌代言人，借助明星宝贝的热度快手crm运营，助品牌声势大增。而惠若琪的执着、朴实和正能量也加深了粉丝对品牌的喜爱。

情感营销——切入妈妈的情绪焦虑和社交焦虑，讲述爱的故事

聚焦母亲节最重要的营销节点，聚焦火力和情感牌。虽然“带妈”这群人早就不是什么新鲜话题了，但大部分品牌都是为了唤起对这群人的关注，却并没有真正付诸实际行动。母亲节期间，携手福福精准医疗救助项目，发起“爱心2平方”公益行动，不仅号召更多群体实施母婴室建设，还亲自打造移动母婴室。活动一经推出，就吸引了众多妈妈讲述自己的真实经历，还被央视新闻、央视网等官方媒体报道，成为全国关注的话题。

发表妈妈们的评论

另外，我在母亲节做了第二件事——发布了品牌视频《为了世界上唯一的你》，从母婴的角度来看彼此的真实模样。这段感人的视频每一集都取材于品牌社区250万用户的妈妈们的真实故事，真实地把用户写进了品牌的核心，诠释了爱情是一个双向的过程。

04

社交媒体传播方法论

“内容+场景”双渗透的跨平台组合

如果说三位一体的创意营销是品牌与用户共情的源泉，那么社交媒体传播就是品牌与用户之间的直达列车。

结合近两年的社交媒体传播数据，社交媒体上的主要讨论平台来自微博，其次是小红书和微信公众号。品牌投放账户类型主要为母婴，占比47%，其次是美妆、情感心理、美食、时尚。

在社交媒体讨论内容方面，从所有品类的词云可以看出，讨论集中在产品、功能、材料等方面。社交媒体推动和讨论度最高的品类是湿巾、纯棉软毛巾和尿布和其他快速消费品。

在小红书平台上，少数头部和中腰专家利用大量尾部业余资源进行传播，专注于KOC的独立发声和口碑沉淀。在小红书平台上，品牌高度关注产品，营销活动围绕产品功能和特点展开。

目前，小红书有6万多张纸币，1300+件商品在售。内容种植依然是小红书平台的重点，包括好物合集、横评、打折、试用、单品推荐等五类内容。

抖音平台采用中腰、腰尾和业余KOC的组合。使用更多的母婴护理账号，同时结合日常生活、旅行等类型的账号，触达妈妈群体。

内容方面，《@k45@》的上线策略着眼于产品和内容的双线布局，注重剧情和场景建设。在人才输送上，重点关注优惠信息、评价、推荐好东西三个方面。在品牌公众号内容的建设中，擅长策划冲突、反转等情景喜剧，以及婆媳关系、夫妻关系等角色间的对话。展示品牌的态度并与观众产生共鸣。

在微博平台上，继续选择大量尾号让用户畅所欲言快手crm运营：新母婴品牌如何让新一代妈妈选择你？喜欢你吗？，同时配合品牌活动和话题对接@雷伊泽、@、@等头部代言明星金娜Ellis、@追风少年刘全友、@爱范全等头部专家扩声。

可以发现，品牌营销精准契合节日营销节点，尤其是在微博平台上。在内容设定上，品牌在#BC Mom Said#话题下重新构建了品牌的私域，表达了妈妈的心声，分享了妈妈的心得。同时，微博上的玩法更加花哨，包括话题、投票、好种草、活动抽奖、明星官宣、大促等内容。

在微信平台，精选的顶级账号集中在优质母婴和营销账号，进行品牌战略和品牌发展等深度内容的投放和产品的软植入。账户类型以母婴为主，其次是IT互联网账户。

视频号成为品牌形象推广的放大器。品牌TVC、妈妈访谈、大促预热等内容集中在品牌视频号，作为品牌对外宣传的终点，进一步转化用户留存。

05

现场促销

淘宝+抖音+快手拆分业务增长

近六个月，李佳琦、薇娅、雪梨、叶一茜等超级头部主播主要围绕聚划算38大促、38女王节等大促节点频繁直播。并推出“大咖来了”和“锦鲤来了”环节，在品牌高层的参与下，通过真实体验的分享，拉近用户与用户的距离。同时，基于母婴、辣妈、萌娃妈妈等腰尾主播之间的高互动和高粘性，品牌选择大量此类主播集中推荐明星产品，提高转化率。此外，还在品牌自播方面持续发力，

不同于淘宝直播依赖大流量主播和明星，抖音和快手平台的直播推广各有侧重。

早在2019年9月就开通了抖音账号，2020年4月“官方旗舰店”进驻抖音小店，之后进入“母婴旗舰店”、“母婴”精挑细选”、“辣妈读书会”等自有账号矩阵，进行品牌自播。

在快手打造的下沉市场，通过设置人才品牌专场直播，将快手老铁的信任文化注入品牌，赢得粉丝转化。@MiMi童装源头工厂多次带来品牌直播，最高销量311万。

结语

以上营销策略是围绕差异化、社会化、符号化和转化推广四个维度展开的。差异化方面，主要以高辨识度的品牌基调和产品创新为己任，从单一品类到全品类解决用户痛点，发布微博、抖音、小红书、微信等平台. 推荐和分享潜力。

在社交化的基础上，基于妈妈群，用户故事贯穿品牌传播语境，管理微博妈妈的心声，陪伴妈妈微信需求，搭建淘宝会员体系，补充线下门店线上体验，建立全渠道链接服务。

在符号化方面，锚定女性群体，诉诸情感建构，聚焦母亲社会问题，以情感营销+公益行为俘获用户心智，广受好评。

在促进转化方面，通过名人推荐、当红模特、草草等方式在社交媒体平台广泛传播，持续带来转化购买。它还注重在会员和粉丝之间建立口碑，这已经成为引导潜在用户购买的关键部分。

人、物、场的重构正在创造无限可能，引发消费领域翻天覆地的变化，加剧消费者生活方式的变化。如今，新零售已经从传统的“卖商品”转变为“卖生活”，越来越多的人愿意为定制化的服务、体验、场景、情感、文化、创意买单。正是通过理清人、货、市场的关系，重新定义和解读人货市场的每一个元素，不断释放品牌价值，让品牌在空间距离和空间距离上与消费保持一致。心理距离。越来越近