快手运营案例分析：网络平台用户投诉快手店铺商品拍下后不发货担心商家会卷钱跑路

2022-09-15 10:04:38

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2小时前

快手运营案例分析：网络平台用户投诉快手店铺商品拍下后不发货担心商家会卷钱跑路

（网易新闻）近日，国内知名网络平台“点福宝”（315.100EC.CN）收到用户投诉快手店铺商品拍下不发货，他们也一直在联系客服。不处理，怕商家拿钱跑路。（详情请参考网经专题：快手电商频遭吐槽大平台消费一定要保？）

9月7日，安徽胡先生向《电复宝》投诉称，他于2022年8月18日在快手app平台的“菏泽黑哥店”购买了多功能电热锅，直至9月7日, 2022, 物流已显示在包裹中。胡先生联系了他的客服，但客服从来不处理发货，说话态度很差。

胡总觉得没办法投诉，希望官方能解决此事，重罚商家。胡先生说，很多人都遇到过这种情况，他们也从他家买过东西，但一直没有发货。胡先生担心，如果上当受骗的人多了，商家就会带着钱跑掉。

收到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员妥善处理，但截至发稿快手运营案例分析：网络平台用户投诉快手店铺商品拍下后不发货担心商家会卷钱跑路，我们尚未收到被投诉平台的相关处理回复。

从网络经济与社会企业数据库（COP.100EC.CN）获悉，快手隶属于北京快手科技有限公司，成立于2015年3月20日，其子公司注册地址是北京市海淀区。，法定代表人为银鑫。该平台是一个短视频内容分享平台。用户可以直接在平台上拍摄和录制短视频，并在自己的账户和社交平台上分享。他们还可以使用快手软件将照片编辑成短视频模式并自行分享。帐户和社交平台。

快手运营案例分析

根据《电商宝》受理的数字零售直播电商领域用户有效投诉（按投诉数量排名），快手排名第二，最新评分为“未评分”。直播电商领域也被投诉的平台有：抖音、依依、蘑菇街等。

此外快手运营案例分析，《电商报》受理用户维权案显示，快手电商仍存在退款、售后服务、产品质量、虚假促销、商品不正确、网上售假等问题。、2022年上半年订单问题、退货困难等。

【案例一】踢球？“快手”被指在没有解决问题的情况下推销平台和商家

8月27日快手运营案例分析：网络平台用户投诉快手店铺商品拍下后不发货担心商家会卷钱跑路，浙江王先生向《电复宝》投诉，2022年3月在快手平台以139元的价格买了一双鞋，但鞋在6月底就坏了. . 王先生忙于其他事务，没有处理，于是在8月份与店家协商。店主不关心售后服务。王先生向快手平台投诉，平台也因售后时间已过，要求他与商家协商。

【案例二】“快手”商户被指欺骗消费者，数据卡无故被吊销

8月25日，山东省梁先生向《电商报》投诉称，他于2022年6月26日在快手直播平台购买了一张联通畅享卡号自费交通卡。收到数据卡后，梁先生按要求激活卡，充值一年198元的网络费。用了大约20天后，被告知数据卡因网络中断无法使用。梁先生找客服解决问题，客服告诉数据卡停网无法继续上网快手运营案例分析，无法解决问题。梁先生要求商家退费，但商家告知数据卡激活后不退。先生。梁某认为，在数据卡被停的情况下，骗取一年198元的网络费是非常不合理的。梁先生认为商家在欺骗消费者，因此投诉商家强烈要求退款。

【案例3】用户投诉“快手”商家用敷衍的奖品欺骗消费者

8月23日，来自内蒙古的王先生向《电商报》投诉称，今年3月初，王先生参加了官方的零元采购活动。活动内容是关注商家，参与活动，赢取奖品。电动车（标价2999元）。中了幸运彩票后，商家送来的电动车没有电池，也没有充电器，只是一个电动车架子。不带电池不能骑，不带电池怎么叫电动车，不带电池的电动自行车架怎么能值2999元？反复沟通后，商家说没有电池。后来我向快手官方客服反映，客服表示会积极处理这种情况，但我多次要求快手的客服处理，只是承诺没有结果。王先生投诉快手商家欺骗消费者，不诚实，不兑现承诺，欺骗消费者。希望平台能帮到你！非常感谢！

【提示】

国内知名网络消费纠纷调解平台“点福宝”（315.100EC.CN）运营10余年，与全国近千家网络消费平台建立联系，影响100家百万+在线消费者用户。重点投诉、24小时在线、自助维权、直接同步、实时处理、进度查询、评价体系、法律援助、大数据分析等多项功能。目前，平台“绿色通道”服务面向广大线上消费平台开放，电商企业可自主申请进入、受理、反馈、实时查询用户满意度评分。为了更好地创造开放，

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