快手公关运营：几件危机公关的5S原则，你知道几个？

快手公关运营：几件危机公关的5S原则，你知道几个？

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精彩的危机公关令人惊叹，失败的危机公关也能带来教训和反思。

今天，小编整理分析了几个危机公关案例。通过这些案例，你可以看到危机公关对企业的影响。如果处理得好，你会很开心，还可以制造一波广告。破坏性破坏，所以一个强大的危机公关团队是非常必要的。

每当企业遇到危机公关，危机公关一定要第一时间了解事情的真相，站出来公布自己的名声，第一时间防止舆论进一步发酵，损害企业形象，然后采取主动道歉和承担责任，表现出决心和诚意，付出足够。补偿与惩罚，不断与公众真诚沟通，精心应对危机，安抚公众不满情绪。一般来说，成功的危机公关取得了一些相同的东西，比如危机公关中的5S原则。有了这些基本原则，再加上具体灵活的公关能力和业绩，

活动一：肯德基盲盒

2022年1月13日，“肯德基盲盒二手价格暴涨8倍”的消息冲上了热搜。

1月12日，中消协发布“盲盒”诱导食品过度消费，抵制！”文章指出，肯德基利用“饥饿营销”造成食物浪费，应予以抵制。

1.肯德基“躲起来”，泡泡玛特“恐慌”。

盲盒也不错，躺着的鸭子玩具……肯德基作为一个永远与年轻人站在一起的品牌，向来深谙饥饿营销，但盲盒营销遭遇监管后，确实很容易误入歧途。

不过，针对被中消协点名，肯德基客服回复称：盲盒不受影响，将继续销售至1月16日，肯德基官方未予回应。被中消协点名后，肯德基还推出了哆啦A梦套装玩具，虽然不是盲盒，但也意味着有点“风”作案。反倒是泡泡玛特惊慌失措，积极配合监管。

“盲盒营销”的套路正式停止。

盲盒经济大行其道，“盲盒+宠物”、“盲盒+美女”、“盲盒+饭”等一系列无视生命、浪费食物的不良事件层出不穷。营销策略更为常见。

监督的补充位置总是半拍。肯德基盲盒事件发酵后，1月14日，上海市市场监管局发布了《上海市盲盒经营活动合规指引》，被视为正式停止这一套路。

事件二：雅培婴幼儿奶粉中毒

2022年2月20日，中国海关总署发布的“劝告消费者不要购买和使用雅培婴幼儿配方奶粉”的消息立即登上热搜，引起了不小的恐慌。据了解，海关总署之所以发出这样的警告，源于近期雅培发生的食品安全事件。

这是典型的外企舆论。美国的问题在其他国家受到同样的监督和舆论。由于奶粉与儿童的健康息息相关，虽然雅培随着儿童的死亡不断扩大召回产品的范围，但对于如此严重的产品安全问题，公关受限于自身能力。这一事件甚至引发了美国婴儿奶粉的短缺，给垄断企业带来了很大的教训。

数据显示，在中国奶粉市场，洋奶粉占比已降至40%，而国产品牌占比已达60%。不难看出，国产奶粉越来越受追捧。

雅培食品安全问题的爆发，为国产奶粉提供了更快的发展机遇，但大家一定要记住三聚氰胺事件。对于国产奶粉来说，更要提前谋划。

事件三：屈臣氏主播骂人

2022年1月11日，屈臣氏在美团发起“1分面膜”抢购活动快手公关运营：几件危机公关的5S原则，你知道几个？，引发多方毛党去“抓毛线”，不少消费者将抢到的订单带到线下门店兑换快手公关运营：几件危机公关的5S原则，你知道几个？，却被关门，并被告知它缺货。

据网上流传的一段20多秒的视频，屈臣氏直播间的女主播指责消费者：“为了1美分，你想得到它，它会像疯狗一样咬人。很多1月14日23点59分，也就是直播间爆发舆论的当晚，@屈臣氏正式道歉。

“屈臣氏绝对不是最后一个在直播间出事的品牌。” 没想到直播间出了点问题。再次印证了一个理论：当直播间成为“舆论场”时，品牌直播间就相当于每天开一场发布会，代言人还是临时工。

品牌如何应对来自直播间的舆论？这不仅仅是代表运营机构和主播行事的问题。甲方需要内部打通，形成如何应对直播间突发舆论的机制，防止直播制造舆论。提前做好员工培训，公关部和客服需要在直播间介入。公关控制口径，客服解决产品投诉。

3、甲方对品牌直播间及其带货直播的KPI，不仅可以是销量，更重要的是口碑。主播的播前培训应涵盖品牌舆论相关知识。

事件四：Ulike低俗广告

2022年3月，网红脱毛器品牌优利客在深圳多个小区的电梯上做广告，打出“没有蓝宝石我不起飞”的广告语，被公众质疑为“翻车”、“庸俗”。7月21日，优利科的关联公司“杭州友来科技有限公司” 因发布低俗广告被杭州市市场监督管理局罚款30万元。

Ulike 不止一次在广告方面“翻车”。2021年优利克脱毛仪将推出“优利克高级，高级女性用高级”的口号，不少消费者认为这个口号有物化女性的嫌疑。

“物化女性”、“低俗营销”成为品牌倾覆的通病，为何屡禁不止？本质是，为了获得知名度和吸引力，品牌愿意牺牲声誉来达到“先出名，后道歉”的结果。

小编认为，本质是企业价值观的问题，体现在营销方的文化规划上，但这是极其危险的。

今年上半年被女性群体“锤”的品牌太多了，包括但不限于宝洁、摩法家族、富言洁等。小编强烈建议品牌不要招惹女性，因为连@共青团中央都看不下去了。

最后快手公关运营，小编针对历次危机公关事件做出以下结论：

1.尽量不要激怒女性

一些品牌对擦边球的宣传较少。这是对女性的不尊重。什么年代了，她们还在开玩笑取笑女人。这种广告很容易让人反感，女性是比较多的购买群体。从大的方面来说，得罪女人就等于挡了自己的路。

2、外资品牌要低调

从百翔、李宁、鸿星尔克、华为等企业的快速发展可以看出，现在国家支持自主品牌发展，鼓励创新。随着国潮的兴起和国情的逆势发展，曾经风靡一时的洋品牌在民情面前变得越来越敏感和脆弱。如hm、屈臣氏等。

当然，这只是一个相对的数字，很多新的消费品牌因为营销或者产品问题已经翻车了。对于在中国的外资品牌：小心谨慎快手公关运营，悄悄赚钱。

3、短视频、直播发力危机公关。

1.面部控制很重要。一个短视频你很难在全网删除，因为它不仅以链接和视频号的形式存在，短视频还可以一键以素材的形式转发。你说的很重要，因为如果你说错了，以后就很难处理了；

2. 管理情绪比真相更重要。短视频给读者的感觉是无限接近真相，但实际上却可以通过剪辑等方式误导观众。企业公关的应对应密切关注公众情绪，而不仅仅是陈述事实；

3、发布一些正面的洗白信息，需要覆盖短视频平台，包括但不限于：抖音、快手、B站、小红书、知乎、微博等。打开手机就能看到你的信息，随着时间的推移，他们的想法也会慢慢发生微妙的变化。返回搜狐，查看更多