快手如何直播运营工作： 2022年快手电商绘制“服务商生态”蓝图(图)

快手如何直播运营工作： 2022年快手电商绘制“服务商生态”蓝图(图)

2021

12/30

全文共6047字

预计阅读16分钟

面向2022年，快手电子商务将以“一个基础设施”+“三大业务重点”的布局，绘制“服务商生态”新蓝图。

12月30日，“ 2021快手电商服务生态年终峰会”在海南海口召开。大会主会场一侧，一场“资深交易员”的认证大赛正在进行中。

据了解，快手电商“贸易商认证”制度从今年7月开始筹备，9月正式上线。这是快手电子商务为服务商生态系统建立的一套标准化的人才评价体系。根据业务能力的高低，划分不同的专业层次。截至目前，已有数百名交易员通过初级认证考试。

发布会现场，快手电商企业还发布了《Cross-Cycle - 》和 1.0快手如何直播运营工作： 2022年快手电商绘制“服务商生态”蓝图(图)，希望能帮助更多的服务商、贸易商和快手电商商家提高他们专业的直播运营能力。

“也是贸易商成长的红宝书，适合每一位致力于直播电商业务的伙伴随时阅读。” 快手电子商务服务商、区域运营增长总监李从山介绍。

图注：快手电商推出《穿越周期-交易者工作手册》

2021年7月，快手电商提出“三大促”的战略方向，即“信任电商大促”、“品牌大促”和“服务商大促”。其中，“大服务商”旨在通过专业化、系统化的平台支撑，进一步激发服务商价值，让服务商在赋能更多品牌和业务的同时，实现自我循环和健康成长。和达人。

在本次大会上，电子商务负责人肖谷首次提出了“建设大产业带”的最新战略方向。有能力支持更多产业带企业和新兴品牌依托产业带实现新发展。

2022年快手电商加“大产业带”战略方向

基于“大服务商”的战略定位，今年以来，快手电子商务服务商业务进行了多层次的梳理和升级。目前，业务改革已初见成效。无论是引入服务商的数量和质量，还是服务商服务的品牌、商户和主播的业绩增长，与去年相比都有明显提升。

数据显示，2021年7月至2021年11月，已有500多家服务商入驻快手电商，其中200多家服务商年GMV过亿。生态服务商为超过18%的快手商户提供服务：服务商帮助商户整体GMV同比增长195%，品牌服务商贡献的品牌自播GMV增加17.4倍；与2021年上半年相比，下半年有服务商的商户GMV增速是无服务商商户的1.5倍。

快手电商服务商生态圈初具规模

“无论是快手电商、主播、商家还是服务商，谁都知道粗放式增长的时代已经过去，现在是竞争战略思维和专业化、系统化、精细化运营的时代。” 快手电商负责人小谷认为，在这个时代，平台需要借助服务商的专业能力，帮助主播和生态中的商家实现高效增长。

快手电商服务商与区域运营增长负责人李从山指出，服务商可以通过贸易商认证体系的培训提升组织能力，打造五力模式的核心竞争力，然后专攻直播电商。，转变了系统化、精细化的运营发展阶段，最终成长为具有行业竞争力的电子商务服务角色。

01

从“粗放发展”到“专业经营”，电商主播明确“跨周期”增长路径

快手电子商务“服务商生态”的建设可以追溯到2018年，“原始积累”和“粗放经营”是服务商生态初步发展的主要特征。当时正值直播电商红利期。首批进入直播电商生态的主播仍以“自组织”的形式从事线上经营活动，缺乏专业的运营指导和履约能力。

对于平台而言，如何帮助这些原生主播在了解快手“私域+公域”商业模式的基础上，快速掌握直播带货的基本规则和方法，成为当时最紧迫的任务。时间。任务。

“这个阶段，大家都处于快速奔跑的状态，甚至是蒙着眼睛。” 李从山认为，“自发性”和“多样性”可以概括为2018年至2021年初电子商务服务快手商业生态的主要发展特征。

时间来到了2021年，三年来的“原始积累”和“粗放发展”，让第一批主播在尝到了“甜头”的同时，也陆续面临了成长的“瓶颈期”。每月 GMV 范围从 100,000 到 300,000，从 300,000 到 500,000，从 500,000 到 100 万。每一次飞跃，都会暴露出新的业务短板和痛点。

比如，直到2021年上半年，很多主播才真正意识到“组建内容运营团队”的重要性；一些主播不得不选择停播几天，在销量飙升的情况下亲自处理外卖工作。

无论是“内容流量管理”的缺失，还是后端投放流程的“动手能力”，都在阻碍着主播的成长效率。“现阶段，这些中腰主播其实需要专业的服务商来帮助他们提升。” 李从山告诉亿邦电力。

快手电商服务商“五力模式”

2021年7月22日，快手电商服务商生态建设迎来重要“拐点”。

在同日举行的“服务商生态大会”上，官方首次公布了快手电商服务商相对完善的业务体系和明确的发展方向，重点突出专业服务的作用与产业协同，推出集“直播运营能力”、“主播孵化能力”、“供应链能力”、“服务绩效能力”、“流量运营能力”于一体的“服务商五力模式”，专业化、精细化、系统化的运营发展路径。

面向2022年，快手电商推出了两个“载体”来支持服务商的专业化运营，一个是“跨周期-交易者工作手册”，一个是交易者系统1.0，正在夯实基础的服务提供商。设施建设水平持续发力。

据了解快手如何直播运营工作，《穿越周期-操盘手工作簿》是基于快手电商平台500位操盘手实战经验的“操作指南”，涵盖了电商主播需要具备的操作在不同的成长阶段。想法和成长路径。

交易者可以通过“工作簿”为主播和商家诊断增长痛点，制定跨周期增长计划，为主播和商家打造属于自己的SAB级营销活动；从讲座框架、节奏调整、现场组织、流量投放、应急预案五个方面保障直播目标的实现，分阶段逐步填补主播和商家的短板，帮助他们实现可持续的跨周期增长.

交易员帮助锚定“跨周期”增长过程

“操盘手系统1.0”实现操盘手日常工作的“线上”操作，可以帮助操盘手从诊断发现问题、调整计划、跟踪回顾直播中的回放、拆解交易员的业务流程。直播电商全面展开。.

交易系统1.0为交易者提供多维度的操作数据

一方面，“交易者系统1.0”提高了交易者的日常工作效率。通过将各种运营数据存放在一个系统中，可以与平台的运营数据进行通信，获取粉丝画像、用户购买决策路径等运营数据和指标；一方面，系统可以根据时段完成交易者与直播方案的匹配，设置交易者目标，根据交易者的时段设置实际交易者抽水作为运营的服务费，从而为商家和贸易商的合作和履约提供信任保障。

在电商产品负责人快手的愿景中，目前的“操控系统1.0”可以完成“综合诊断”、“操控标准化”、“追踪数据”和“在线收益”等功能。长期积累的运营数据，未来“操纵系统”将向自动化、智能化方向发展。

02

从“多元化发展”到“三大业务聚焦”，服务商生态成为平台的“核心供应体系”

在本次快手电商服务商大会上，李从山正式发布了“快手电商服务商生态2.0”，根据质量、核心、战略，按实力划分服务商。，并根据专业领域分为MCN服务商、产业带服务商、商户服务商和品牌服务商。

面向2022年，基于快手电子商务“四大活动”的最新战略定位，快手电子商务服务商将聚焦“一个基础，三个重点”，即巩固贸易商基础设施，重点关注MCN服务商、产业带服务商和品牌服务商，同时细化服务商业务类型，明确重点扶持对象。

快手2022年电商服务商重点布局是“一个基建，三个重点”

“MCN机构”是快手电商服务商生态系统中的“新生力量”。人才主播转型电商主播的成功案例层出不穷，也让平台捕捉到了平台的“新增量”。

“我们平台有个叫大山贝的服务商，有60多位才艺主播。自今年11月初加入快手服务商体系以来，其主播直播间GMV仅用了19天就突破1000万。 . 在不到一个月的时间里，总 GMV 增长到 2300 万，环比增长 130%。”

李从山告诉亿邦动力，像“陕北”这样成功转型为电商服务商的MCN机构还是有的。下一步，平台还将提供优势资源和专业团队实力，支持更多优质MCN机构。在保持内容创作和人才孵化优势的基础上，快速提升直播电商运营能力。

而“聚焦产业带”是服务商业务在快手电子商务“拓展产业带”最新战略下确立的“新目标”。在整个直播电商行业布局行业业务时，快手电商倾向于选择从服务商业务入手，通过下沉“商品集散地”探索更多服务和“商品起源”以产业带商业模式为基础，提升人品匹配和产业协同效率。

“直播电商平台的技术和运营能力可以高效连接消费者和原产地，免去中间繁琐繁琐的商品销售环节，是一个值得探索的商业方向。”她说。

快手电商“产业带基地”

对于来自原地产产业带的商家和主播来说快手如何直播运营工作： 2022年快手电商绘制“服务商生态”蓝图(图)，他们的发展阶段与第一批进入快手的本土主播有着共同之处。在提升商品数字化能力的基础上，还需要专业服务商的直播运营和合同履行能力。

目前，快手电商区域运营团队在华东、华西、华北、华南四个区域设有业务运营团队。他们将作为“聚焦产业带”的战略实施团队之一，为当地服务商提供帮助。提升服务能力，探索更可行的商业模式。

除了“聚焦MCN”和“聚焦产业带”，快手电商服务商业务的另一个战略方向是“聚焦品牌”，这与快手电子商务延续到2022年。品牌”战略一脉相承。

事实上，从今年下半年开始，服务商业务团队就与SKA品牌运营中心达成了密切合作。无论是专业服务商的供给，还是品牌的专业服务能力，都在这种“共建模式”中得到提升。，满足品牌自播和人才分布的业务需求。

在品牌服务商的加持下，众多品牌在进入快手后取得了显着的业绩增长，并探索了有效且可复用的业绩增长方法。比如“公域流量+爆款供应链”、“STEPS品牌管理方法论”等。7月至今，服务商贡献的自播品牌GMV同比增长17.4倍，服务的品牌数量增加了6倍。

在“三大重点”业务优化的基础上，当前服务商生态已成为快手电商平台的“核心供应体系”，同时承担“货源供应”任务”和“主机供应”，并负责各个业务单元。“带货”和“主播”资源的投放，大大提升了平台商户和主播的成长效率，实现了平台业绩的规模增长。

03

从“专业人才培养”到“产业高效协同”快手为直播电商行业提供“解决方案”

服务商的专业化运营能力已经成为直播电商平台规模化发展的“底层基础设施”，而快手电商服务商生态不仅是“双供体” “在平台内，但也正在被引入行业。派出更多经过专业评估的交易员人才。

不得不面对的现实是，整个行业仍然面临人才供给不足的问题。杭州电商圈流传着这样一个故事：“连上过百万粉丝直播间的场控人员，都会说我是职业操盘手，转职后工资翻了一番。 " 这其实是行业人才短缺造成的招聘乱象。

“人才短缺”正影响着整个行业的健康有序发展，快手将于今年下半年推出“初级、中级、高级”贸易商培训认证体系。在生态化的同时，也在为行业输送更多的专业人才。

据了解，目前快手电子商务构建的交易者认证体系分为“线上知识测试”和“线下实战交易”两部分。每个认证环节都会设定严格的考核标准和程序，确保人才考核的标准化和专业化。

姚福宝于今年9月获得快手电商颁发的第一批直播电商职业资格证书，如今已成长为服务商生态中的“资深交易员”，一百万的收入。在与姚富宝合作的主播中，近80%的GMV破纪录，最高纪录是帮助日播放量10万的主播单场赛事GMV突破1000万，粉丝增加10万。

“今年行业发展，很多主播都遇到了瓶颈。” 姚福宝认为，在直播电商的成长期，操盘手是不可或缺的角色。这个角色类似于“总导演”或“直播活动的项目经理”。”他负责一切，从布景、重振选片、直播，到主播说和做的小事。

在快手的主播玉墨看来，姚福宝是个风趣又善于沟通的人，“第一次问我的意见，第二次先提出自己的方案，第三次会批准我的提议。”

资深操盘手姚福宝（右）正在指导主播余墨的直播

今年9月，余墨在姚福宝的掌控下完成了看似不可能的“挑战”——2小时达到200万GMV的目标。此前，她单场直播带货的最高纪录仅为30万。最终，这场以生活用纸为主打产品的特别直播活动，2小时售出223万元，新增粉丝2.8万。

在快手电商服务商生态圈中，聚集了像姚福宝这样的一群专业交易者。虽然他们在幕后默默无闻，但给活跃在前台的主播和商家提供了相对的确定性。销售增长路径。“下一步，我们希望更多的电商能够加入进来，通过运营商工作手册和运营商系统1.0的实施，作为运营产品和工具，提升自身的专业能力。” 李从山说。

今年7月，快手电商启动了“风造者计划”，计划通过100年快手如何直播运营工作，打造100家年GMV达10亿、中期GMV过亿的服务商生态伙伴200家。百万级资金，千亿级流量。服务商生态伙伴。本次大会上，快手电商宣布，在“风行者计划”下，将培养50家可孵化50家转型成功商户的服务商，100家可孵化20家转型成功商户的服务商。.

李从山认为，除了平台扶持政策，服务商自身还需要经历“三个升级”，才能更好地发挥专业服务和产业协同作用。一是“主机链接升级”，二是“服务机构升级”，三是“商业模式升级”。其中，服务组织升级和商业模式升级对服务商的长远发展尤为关键。

快手电商服务商升级“三能”

随着服务主播规模和体量的增加，服务商的运营团队也面临着组织升级的问题，这涉及到招商、产品选型、售前售后合同履约等业务团队建设；而在对外工作方面，无论是服务品牌，还是需要探索更科学、更可持续的合作模式。“每个服务商组织都应该依托运营商系统和运营商的能力，帮助运营团队快速成长。” 李从山说。

作为快手电子商务战略服务商，宜信优品率先探索可持续发展的运营模式。据了解，易信优化目前已在临沂、济南、沉阳等地部署了直播基地。基地专注于主播孵化、托盘推荐、品牌店播、短视频制作、账号运营、流量投放、直播培训等。通过庞大的直播电商网络体系，相互协同、快速迭代、高效赋能电商转型，助力商家全面盘活“人、货、市”。

易信首选交易员团队的演变与发展

据悉，今年8-12月，宜信优选服务商户整体GMV由8月的2亿逐月增加，11月达到9亿，12月有望突破10亿。同时，服务商户数量也同步增加，签约商户数量较初期翻了两番。

目前，易信优化对商家的扶持正在从“外援单一游戏”转变为“长期陪伴和培养主播成长路径”，更深层次地赋能主播成长路径的每一个环节。

“我们不仅有专业的团队可以帮助主播运营单个大游戏，还可以从中提取各种重播经验，帮助主播优化日常运营，在实现阶段性成长后挑战更高目标的单个大游戏. . ，所以它一次又一次地继续下去。” 宜信首选董事长李伟新说。

结束语

回顾快手电商这一年，“电商服务商”的角色逐渐从幕后走向前台，在商家和主播的不同成长阶段发挥着举足轻重的作用。如今，快手电商服务商生态已经“自成一体”，从“标准化”、“专业化”、“精细化”转向“系统化”、“自动化”、“数字化”。智力”。开发。面向2022年，快手电商绘制了“一个基础设施”+“三大业务重点”的新蓝图，不仅明确了“服务商体系”在整个快手中的作用电商生态定位，

结尾

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《快手品牌如何运营公私联动流量？》----------------

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